Sorulan Sorular (SSS)

1. Talep Oluşturma ve Teklif Alma

Firmalardan Nasıl Fiyat Teklifi Alabilirim?
Teklif almak için "Teklif Al" butonuna basarak taşınma talebinizi oluşturmanız yeterlidir. Talep oluştururken taşınma tarihi, taşınacak eşya türü ve adres bilgilerini eksiksiz girmeniz önemlidir. Talebinizi gönderdikten sonra, uygun nakliyat firmalarından teklifler alabilirsiniz. Gelen teklifleri karşılaştırarak sizin için en uygun olan firmayı seçebilir ve firma ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Hangi şehirlerde taşınma hizmeti alabilirim?
Türkiye’nin tüm illerine ve ilçelerine taşınma hizmeti alabilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda uygun nakliyat firmalarından teklifler gelecektir.

Asansörlü taşımacılık hizmeti alabilir miyim?
Evet, birçok nakliyat firması asansörlü taşımacılık hizmeti sunmaktadır. Talep oluştururken bu ihtiyacınızı belirtebilirsiniz.

Taşınma sürecinde nakliyat firmasının paketleme yapmasını istiyorum, bu mümkün mü?
Evet, birçok nakliyat firması paketleme hizmeti de sunmaktadır. Teklif alırken bu konuda bilgi alabilirsiniz.

Nakliyat firmaları taşınma öncesi keşif yapıyor mu?
Büyük taşınma işlerinde birçok firma ücretsiz keşif hizmeti sunmaktadır. Keşif hizmetinin olup olmadığını teklif aldığınız firmalara sorabilirsiniz.

Taşınma talebi oluşturduktan sonra teklif gelmezse ne yapmalıyım?
Bazen uygun firmaların bulunması zaman alabilir. Eğer uzun süre teklif almazsanız destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Ekspres Parça Nedir?
Ekspres parça, hızlı teslimat ve küçük ölçekli taşıma ihtiyaçlarına yönelik özel bir taşımacılık hizmetidir. Genellikle acil gönderiler veya az sayıda eşyanın taşınması gerektiğinde tercih edilir. Bu hizmet, hem ekonomik hem de hızlı bir çözüm sunar ve müşterilerin bireysel eşya taşıma ihtiyaçlarını karşılar.

Hangi tür taşımacılık tipleri için talep oluşturabilirim?
Kolaylerde.com üzerinden aşağıdaki taşımacılık tipleri için talep oluşturabilirsiniz:

• Evden Eve Nakliyat: Ev eşyalarınızın tamamını bir adresten başka bir adrese taşıtmak için talep oluşturabilirsiniz.
• Ofis Taşıma: Ofis mobilyalarınızı, elektronik cihazlarınızı ve diğer iş ekipmanlarınızı taşımak için ofis taşımacılığı hizmetine talep oluşturabilirsiniz.
• Depolama: Eşyalarınızı belirli bir süre güvenli depolarda saklamak istiyorsanız depolama hizmeti için talep oluşturabilirsiniz.
• Parça Eşya Taşıma: Az sayıda eşya veya tek bir büyük eşyanın taşınması gerektiğinde parça eşya taşıma hizmeti için talep oluşturabilirsiniz.
• Ekspres Parça Taşıma: Küçük ölçekli ve acil taşımacılık ihtiyaçlarınız için ekspres parça taşıma hizmetine talep oluşturabilirsiniz. Bu hizmet, hızlı teslimat gerektiren durumlar için idealdir.

2. Teklif Karşılaştırma ve Anlaşma

Teklifler arasında büyük fiyat farkları olması normal mi?
Evet, fiyat farklılıkları firmaların sunduğu hizmet kapsamı, sigorta durumu, personel sayısı gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sadece en ucuz teklifi mi değerlendirmeliyim?
Hayır, sadece fiyat odaklı karar vermek yerine firmanın müşteri yorumlarına, hizmet kapsamına ve güvenilirliğine de dikkat etmeniz önerilir.

Bir firma ile anlaştıktan sonra başka bir firmadan daha iyi teklif alırsam ne yapabilirim?
Henüz kesin bir anlaşma yapmadıysanız yeni teklifleri değerlendirebilirsiniz. Ancak firmayla kesin bir anlaşma yaptıysanız iptal koşullarını göz önünde bulundurmanız gerekir.

Taşınma günü hava şartları kötü olursa ne yapmalıyım?
Bu tür durumlarda firma ile iletişime geçerek taşınma tarihini erteleyebilir ya da özel önlemler alınmasını talep edebilirsiniz.

3. Sigorta ve Taşınma Güvencesi

Tüm nakliyat firmaları sigorta yapıyor mu?
Hayır, her firma sigorta hizmeti sunmaz. Sigorta kapsamını öğrenmek için teklif alırken firmadan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Sigorta hangi durumları kapsar?
Genellikle sigorta, taşınma sırasında meydana gelebilecek zararları kapsar. Ancak kapsam firmadan firmaya değişiklik gösterebilir.

Sigorta dışında ek güvenceler sunan firmalar var mı?
Bazı firmalar ek güvenlik önlemleri ve özel taşıma yöntemleri sunabilir. Teklif alırken bu konuyu firmaya danışabilirsiniz.

4. Ödeme Süreci

Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödemeyi nakit, banka havalesi veya bazı firmalar için kredi kartı ile yapabilirsiniz. Ödeme yöntemi, firma ile yapacağınız anlaşmaya bağlıdır.

Ödemeyi taşınma öncesinde mi yapmam gerekiyor?
Bu durum firmaya bağlıdır. Bazı firmalar taşınma öncesinde kapora talep edebilirken, bazıları ödemeyi işlem tamamlandıktan sonra alır.

Fatura alabilir miyim?
Evet, birçok nakliyat firması hizmet karşılığında fatura kesmektedir. Fatura ihtiyacınızı önceden bildirmeniz gerekmektedir.

6. Taşınma Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar

Nakliyat firması ile karşılaşılan sorunlarda ne yapmalıyım?
Nakliyat firması ile taşınma sürecinde sorun yaşamanız durumunda şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Firma ile iletişime geçin: Sorunu detaylı bir şekilde firmaya iletin ve çözüm talep edin.
2. Taşınma anlaşmanızı kontrol edin: Hizmet öncesinde yapılan anlaşmada belirtilen şartların yerine getirilip getirilmediğini gözden geçirin.
3. Platform desteğine başvurun: Firmayla anlaşmazlık çözülemiyorsa, Kolaylerde.com’un destek ekibine durumu bildirebilirsiniz. Destek ekibi, sorununuzu inceleyerek gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.
4. Yorum ve puanlama yapın: Yaşadığınız deneyimle ilgili yorum yaparak diğer kullanıcıları bilgilendirebilirsiniz.
5. Sigorta kapsamında tazmin talep edin: Eşyalarınızın zarar gördüğü durumlarda, sigorta kapsamındaysanız firmadan veya sigorta şirketinden zararınızın karşılanmasını isteyebilirsiniz.
6. Hukuki yollara başvurun: Sorun çözülemezse ve ciddi zarar oluşmuşsa hukuki yollara başvurmayı düşünebilirsiniz.

Teklif veren firmalarla iletişim kurarken nelere dikkat etmeliyim?
Teklif veren firmalarla iletişim kurarken şu hususlara dikkat etmelisiniz:

• Taşınma tarihini, taşınacak eşyaların miktarını ve özel ihtiyaçlarınızı net bir şekilde firmaya iletin.
• Anlaşma yapmadan önce teklifin detaylarını (paketleme, sigorta, ek hizmetler gibi) sorun ve netleştirin.
• Ödeme koşulları ve iptal durumlarında uygulanacak politikalar hakkında bilgi alın.

Taşınma sırasında eşyalarım zarar görürse ne yapmalıyım?
Eşyalarınızın taşınma sırasında zarar görmesi durumunda şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Zararın fotoğrafını çekin: Eşyalarınızda oluşan hasarı belgelemek için fotoğraf çekin.
2. Firma ile görüşün: Zarar hakkında firmaya bilgi verin ve çözüm talep edin.
3. Sigortalı taşımacılık yapıldıysa tazmin talebinde bulunun: Sigorta hizmeti aldıysanız firmadan veya sigorta şirketinden zararınızı karşılamasını isteyebilirsiniz.
4. Destek ekibine başvurun: Çözüm sağlanmazsa platformun destek ekibine durumu bildirin.

Nakliyat firması taşınma günü gelmezse ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Firma ile iletişim kurun: Öncelikle firmayı arayarak durumunuzu öğrenin.
2. Destek ekibine bildirin: Firma ile iletişime geçilemezse veya çözüm sunulmazsa durumu platformun destek ekibine iletin.
3. Alternatif bir firma bulun: Destek ekibi tarafından yeni bir firma yönlendirilebilir veya kısa sürede yeni bir talep oluşturabilirsiniz.

1. Kayıt ve Profil Yönetimi

Platforma nasıl üye olabilirim?
Platforma üye olmak için ana sayfada yer alan "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Kayıt formunda firma adı, iletişim bilgileri ve gerekli diğer bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra üyelik talebiniz alınır. Üyelik işleminiz onaylandıktan sonra platformun tüm özelliklerini kullanabilir, müşteri taleplerine teklif verebilir ve Nakliyeci Defteri'nde paylaşım yapabilirsiniz.

Platforma kayıt olurken yaşadığım teknik sorunları nasıl çözebilirim?
Kayıt sırasında teknik bir sorunla karşılaşırsanız, tarayıcı önbelleğinizi temizlemeyi veya farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse, platformun destek ekibine başvurarak yardım alabilirsiniz.

Profilimi onaylatmak için hangi belgeleri sunmalıyım?
Profilinizin onaylanması için firma bilgilerinizin yanı sıra taşımacılık yetki belgesi (K Yetki Belgesi) ve iletişim bilgilerinizi sunmanız gerekmektedir.

Firma logomu ve tanıtım bilgilerimi nasıl ekleyebilirim?
Giriş yaptıktan sonra "Profilim" bölümüne giderek firma logonuzu yükleyebilir ve tanıtım bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.

Profil onayım ne kadar sürede tamamlanır?
Profil onay süreci, gerekli belgeleri eksiksiz sunduğunuz takdirde genellikle 1-2 iş günü sürer. Onay durumu hakkında bilgi almak için destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

2. Teklif Verme ve İş Alma

Bir müşteri talebine teklif verdikten sonra teklifimi nasıl güncelleyebilirim?
Teklifinizi verdikten sonra, müşteriyle doğrudan iletişime geçerek teklif detaylarını güncelleyebilirsiniz. Platform üzerinde teklif güncelleme özelliği sunuluyorsa bu bölümü kullanabilirsiniz.

Teklif verdiğim müşteri başka bir firmayı seçerse bilgilendirilir miyim?
Evet, müşteri başka bir firmayla anlaşma sağladığında size bir bildirim gönderilir.

Bir müşteriyle anlaştıktan sonra taşınma tarihi değişirse ne yapmalıyım?
Taşınma tarihindeki değişiklikleri müşteri ile görüşerek yeni bir tarih belirleyebilirsiniz. Bu durumda platform üzerinde de güncelleme yapmanız gerekebilir.

Rakip firmalar çok düşük fiyat veriyor, nasıl rekabet edebilirim?
Rekabet edebilmek için:

• Hizmet kalitenizi ön plana çıkaran detaylar ekleyin (sigorta, asansörlü taşıma, paketleme gibi).
• Müşteri memnuniyetini artırarak olumlu yorum ve puan almaya çalışın.
• Uygun fiyat verirken, hizmet kapsamını netleştirerek müşteriye güven verin.

Taşınma günü müşteri taşınmayı iptal ederse ne yapmalıyım?
Taşınma günü iptallerinde, müşteri ile yaptığınız anlaşmaya bağlı olarak iptal politikalarınızı uygulayabilirsiniz. Eğer iptal nedeniyle zarar gördüyseniz bu durumu platforma bildirerek destek alabilirsiniz.

3. Ödeme ve Anlaşma

Müşteri ödeme yapmazsa ne yapmalıyım?
Müşteri ödeme yapmadığında, öncelikle müşteri ile iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın. Sorun devam ederse platformun destek ekibine başvurarak yardım isteyebilirsiniz.

Ödeme sürecinde anlaşmazlık yaşanırsa nasıl çözebilirim?
Ödeme anlaşmazlıklarında, önceden belirlediğiniz ödeme koşullarını hatırlatmanız önemlidir. Anlaşmazlık çözülmezse platform desteğinden yardım alabilirsiniz.

Taşınma sırasında ek hizmet talep edilirse ne yapmalıyım?
Müşteri taşınma sırasında paketleme, ek personel veya farklı bir hizmet talep ederse, bu hizmet için ek ücret talep edebilir ve durumu müşteriye açıklayarak hizmeti sunabilirsiniz.

4. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti

Taşınma sırasında gecikme yaşarsam müşteriyi nasıl bilgilendirmeliyim?
Gecikme yaşanması durumunda müşteriyi önceden arayarak durumu açıklayın ve yeni bir tahmini varış süresi verin. Bu, müşteri memnuniyetini korumanıza yardımcı olur.

Müşteri hizmetten memnun kalmadığını belirtirse ne yapmalıyım?
Müşteri memnuniyetsizliğini ifade ettiğinde durumu anlamaya çalışın ve mümkünse anında çözüm sunun. Olumlu bir yaklaşım, müşteri yorumlarının iyileşmesine katkı sağlar.

5. Sigorta ve Güvence

Taşınma sırasında eşyalar zarar görürse ne yapmalıyım?
Eşyalar zarar gördüğünde öncelikle müşteriye durumu açıklayın ve zarar gören eşyaları fotoğraflayın. Eğer sigortalı taşımacılık yaptıysanız, sigorta şirketi ile iletişime geçerek tazmin sürecini başlatabilirsiniz.

Sigortalı taşımacılık yapmıyorsam müşteri zarar talep edebilir mi?
Sigorta hizmeti sunmuyorsanız, zarar durumunda müşteri ile anlaşarak uygun bir çözüm bulmaya çalışabilirsiniz. Bu durumun tekrarlanmaması için gelecekte sigorta hizmeti sunmanız önerilir.

6. Yasal Düzenlemeler ve Belgeler

Taşımacılık için hangi yasal belgelere ihtiyacım var?
Taşımacılık faaliyetinde bulunmak için aşağıdaki belgeler gereklidir:

• K Yetki Belgesi: Karayolu taşımacılığı için alınması gereken belgedir.
• SRC Belgesi: Ticari taşımacılık yapacak sürücülerin alması gereken mesleki yeterlilik belgesidir.
• Psikoteknik Değerlendirme Belgesi: Sürücülerin psikolojik ve teknik yeterliliklerini gösteren belgedir.

Belgesiz taşımacılık yapmanın cezası nedir?
Yetki belgesiz taşımacılık yapan firmalar, ağır para cezalarına çarptırılır. Ayrıca, yasal olarak taşımacılık yapma haklarını kaybedebilirler.

7. Teknik Sorunlar

Teklif verirken teknik bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Teklif verirken teknik bir sorunla karşılaşırsanız öncelikle internet bağlantınızı kontrol edin ve tarayıcı önbelleğinizi temizleyin. Sorun devam ederse platform destek ekibine ulaşarak sorununuzu bildirin.

Platforma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Giriş yapamıyorsanız şifrenizi sıfırlamayı deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse destek ekibine başvurarak hesabınızın durumunu kontrol ettirebilirsiniz.

8. Nakliyeci Defteri

Nakliyeci Defteri nedir ve nasıl kullanılır?
Nakliyeci Defteri, nakliyecilerin boş araç, yük ve nakliyat seri ilanlarını paylaşabildikleri bir platformdur. Bu sayede nakliyeciler, iş bulma ve iş paylaşma süreçlerini kolaylaştırabilirler.

Nakliyeci Defteri'nde nasıl paylaşım yapabilirim?
Paylaşım yapmak için platforma üye olmanız gerekmektedir. Üyelik işlemini tamamladıktan sonra giriş yaparak "Defter" bölümüne erişebilir ve burada boş araç bilgilerinizi, yük taleplerinizi veya diğer nakliyat ilanlarınızı paylaşabilirsiniz.

Paylaşımlarım neden yayınlanmıyor? İnceleme süreci nasıl işler?
Paylaşımlarınızın yayınlanmama nedenleri şunlar olabilir:

• Reklam içerikli paylaşımlar (örneğin, asansör, eleman temini vb.) standart üyelik dışında yayınlanmaz.
• Küfür, argo veya uygunsuz dil içeren paylaşımlar filtrelenir ve yayınlanmaz.

Nakliyeci Defteri'nde nasıl sınırsız paylaşım yapabilirim?
Sınırsız paylaşım yapabilmek için en az "Standart Üye" olmanız gerekmektedir. Üyelik türleri ve avantajları hakkında detaylı bilgi almak için platformun ilgili sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Alarm nasıl kurulur ve nasıl kullanılır?
Alarm özelliğini kullanarak ilgilendiğiniz şehirleri ve taşımacılık tipini seçebilirsiniz. "Alarm Kur" butonuna tıklayarak alarmınızı aktif edebilirsiniz. Bu sayede, belirlediğiniz kriterlere uygun yeni paylaşımlar yapıldığında bildirim alırsınız.

Paylaşımlarımı nasıl düzenleyebilir veya silebilirim?
Yayınlanan paylaşımlarınızı düzenlemek veya silmek için profilinizdeki "Paylaşımlar" bölümüne giderek ilgili paylaşımı seçebilir ve gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Alarmı nasıl kapatabilirim?
Kurmuş olduğunuz alarmı kapatmak için "Nakliyeci Defteri" bölümündeki "Alarmlar" sekmesine giderek alarmınızı devre dışı bırakabilirsiniz.

Nakliyeci Defteri'nde hangi tür paylaşımlar yapabilirim?
Aşağıdaki türlerde paylaşımlar yapabilirsiniz:

• Boş Araç Bildirimi: Belirli bir tarihte ve rotada boş olan araçlarınızı paylaşabilirsiniz.
• İş İlanı: Taşınması gereken yüklerinizi veya eşyalarınızı paylaşabilirsiniz.
• Eleman İhtiyacı: Taşımacılık sırasında ihtiyaç duyduğunuz eleman taleplerinizi paylaşabilirsiniz.

9. Kural İhlalleri ve Bloke

Hangi durumlarda paylaşımım yayından kaldırılır?
Aşağıdaki durumlarda paylaşımlarınız yayından kaldırılabilir:

• Reklam içerikli paylaşımlar: Üyelik seviyeniz standart üyelikse, asansör, eleman temini gibi reklam içerikli paylaşımlar yayınlanmaz.
• Uygunsuz dil kullanımı: Küfür, argo veya platformun topluluk kurallarını ihlal eden ifadeler içeren paylaşımlar filtrelenir ve yayından kaldırılır.
• Yanıltıcı bilgiler: Gerçeği yansıtmayan veya yanıltıcı bilgiler içeren paylaşımlar kaldırılır.

Hangi durumlarda hesabım bloke edilir?
Aşağıdaki durumlarda hesabınız bloke edilir ve bir daha açılmamak üzere kapatılır:

• Tekrar eden kural ihlalleri: Defalarca kural ihlali yapan kullanıcıların hesapları kalıcı olarak bloke edilir.
• Dolandırıcılık girişimleri: Sahte iş ilanı veren, olmayan işleri nakliyecilere satarak komisyon alan ve daha sonra iletişime geçmeyen dolandırıcıların hesapları derhal kapatılır ve bir daha açılmaz.
• Yanıltıcı veya sahte hesap kullanımı: Sahte bilgilerle oluşturulan hesaplar tespit edildiğinde bloke edilir.
• Spam içerik: Çok sık aynı içerikte paylaşım yaparak platformu kötüye kullanan kullanıcıların hesapları geçici olarak askıya alınır.

Bloke edilen hesabımı nasıl açtırabilirim?
Bloke edilen hesabınızı yeniden açtırmak için destek ekibine başvurabilirsiniz. Destek ekibi, hesabınızın durumunu inceleyerek size bilgi verecek ve eğer uygunsa hesabınızın tekrar aktif hale getirilmesini sağlayacaktır.

Hatalı bir şekilde bloke edildiğimi düşünüyorsam ne yapmalıyım?
Eğer hesabınızın haksız yere bloke edildiğini düşünüyorsanız, durumu açıklayan bir e-posta ile destek ekibine başvurabilirsiniz. Destek ekibi başvurunuzu inceleyerek gerekli adımları atacaktır.

Dolandırıcılığa maruz kalmamak için nelere dikkat etmeliyim?
Dolandırıcılığa maruz kalmamak için, iş yapmayı düşündüğünüz firmanın güvenilirliğini önceden araştırmanız önemlidir. İlk olarak, karşı firmanın web sitesini ziyaret ederek firma hakkında temel bilgilere ulaşabilirsiniz. İnternette firma ile ilgili yapılan yorumlara ve şikayetlere göz atarak daha önce hizmet alan kişilerin deneyimlerinden faydalanabilirsiniz. Bunun yanı sıra, firmadan referanslar isteyebilirsiniz. Referans olarak verilen kişilere veya firmalara ulaşıp firma hakkında doğrulama yapmanız, dolandırıcılık riskini azaltmanın etkili yollarından biridir.

Şüpheli bir kullanıcıyı nasıl bildirebilirim?
Şüpheli bir kullanıcı fark ettiğinizde durumu hemen destek ekibine ileterek bildirebilirsiniz. Destek ekibi, kullanıcının davranışını inceleyerek gerekli gördüğü durumlarda hesabı askıya alır veya bloke eder.